大家好，今天来为大家解答客服管家的职责是什么这个问题的一些问题点，包括客服管家也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

本文目录

客服管家的职责内容如下：

1、服务中心提供管家式服务，客服管家要做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健。

2、遵循“以人为本，客户至上，注重细节，追求更好”的服务理念服务业主，做好业主服务工作。

3、熟悉小区的楼宇结构、坐落的排列、单元、建筑面积、管、线路的走向各种设备开关的位置，了解住户的基本情况。

4、接待、受理来电来访，妥善处理客户的投诉，虚心接受批评的建议不断改进工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

5、安排新入住的业主办理入住手续，领取和发放业主资料和钥匙，协助业主办理装修申请，办理装修手续及施工人员的出入证等。

6、负责建立业主档案，做好图、档、册、卡的管理工作并保证档案的齐全、保密，做好电子档的管理工作，及时更新电子档并备份等。

7、做好业主托管钥匙的管理工作各种工作表格的记录，邮件的签收与发放工作。

8、做好客服部各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管工作。

9、负责对分管区域的公共设施保洁方面进行巡视，发现问题及时报前台相关部门，合作单位的整改情况。

移动专属服务管家是可以为企业提升内部流程化管理，将传统的管理模式与现代通讯手段科学融合，实现实时在线、自动触发、多种显示模式的智能化流程管理，可以让企业降低运营成本、提高工作效率的内控管理平台。

移动管家包括6大管家。

1、通讯管家

包括电话会议、电子传真、VIP专线等各种通讯方式。

2、销售管家

销售管家包括商机跟踪、统计、企业营销报表、当输入日程安排并设定提醒后，在任务的前一天，移动管家会以短信方式提醒员工第二天工作内容。同时管理人员可随时查看、添加员工日程安排，并进行批示。

3、客服管家

区别于传统客服软件功能，客服管家功能包括VIP客户设置个性化欢迎词，专线直拨，漏接报警

4、办公管家

在优化了传统办公软件功能的基础上，办公管家可实现自动触发式办公流程管理，加速流程审批，当员工录入文件，提交管理人员审批时，移动管家会以短信方式提醒管理人员及时处理批示，管理人员可通过电脑、短信回复等多种方式批示。

5、费用管家

区别于传统的财务软件，费用管家可以进行企业费用的申请、报销与员工的费用使用监控，当员工在线进行费用报销时，移动管家会以短信方式提醒管理人员及时操作，管理人员可通过电脑、短信回复等多种方式处理，并可查询员工工作信息进行追踪确认。

6、人事管家

区别于传统的人力资源管理软件，人事管家实现员工自助人事申请与办理，自动生成考勤结果；并可根据部门要求设置KPI考核标准，便于绩效管理，员工随时查看自身绩效，了解完成情况。新员工入职时，可在线办理入职手续，显示办理流程，跟进下一环节处理。

扩展资料

移动管家四大特点：

1、零投入降低成本

无需任何软硬件的购买、维护成本，就可以享受e掌管强大功能，降低运营成本、提高管理效率，让企业管理者能够轻松管理企业，摆脱企业管理困扰，专注于核心业务的更好发展，带来不可估量的隐形增益。

2、随时随地管理你的企业

支持电脑、手机等多种方式操作方式，办公不限时间地点，企业管理人员在外出差也可以使用手机短信快速批复，简单办理企业事务，加速企业决策。

3、真实及时的数据追踪

系统追踪企业真实运营动态，获取实时数据，自动统计分析，即时、真实有效地反映企业动态。

4、操作简单快捷

功能实用操作简单，开通后可轻松上手，在系统贴心帮助下，更便捷高效地完成工作。

参考资料来源：百度百科--移动管家

参考资料来源：百度百科--e掌管

专属管家与专属客服所服务的对象和内容均不同。

专属管家是淘宝针对88VIP会员推出的专项服务；而专属是客服只是帮助店铺和老客户自动快速建立强关系的产品。

二者服务的对象和内容都是不同的，但相同的是都是为客户提供人性化的服务。

好了，本文到此结束，如果可以帮助到大家，还望关注本站哦！